AVISO LEGAL – CONDICIONES GENERALES DE VENTA

– Responsable de la publicación: Sr. LABORIE

Denominación social de la empresa explotadora: SAS RESIDENCE DE DIANE

RESIDENCIA DE DIANE, 3 RTE DE SAINT SIMON 31100 TOULOUSE

SIREN 799 259 676

INFORMÁTICA Y LIBERTAD
Todo usuario que haya facilitado datos personales, ya sea de forma directa o indirecta, tiene derecho de acceso y rectificación, de conformidad con la Ley n.º 7817, de 6 de enero de 1978 (Informática y Libertades), ante el administrador de la página web.

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COPYRIGHT

De conformidad con el Código francés de la Propiedad Intelectual, la reproducción para un uso que no sea privado, la venta, la difusión, la publicación, la adaptación o la comunicación, ya sea parcial o íntegra, de los datos (presentación, diseño de la página web, fotografías, textos e ilustraciones protegidos por derechos de autor) están estrictamente sujetas a la autorización previa y por escrito de los titulares de los derechos antes mencionados.

PROTECCIÓN DE DATOS

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PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Datos del responsable del tratamiento

La página web está editada por la empresa operadora, cuyos datos de contacto figuran más arriba.
El acceso a la página web, así como el uso de su contenido, se rigen por las condiciones de uso que se describen a continuación.

Naturaleza de los datos personales

Por «datos personales» se entiende cualquier información personal que usted pueda facilitar a la empresa operadora y que permita a esta, directa o indirectamente, identificarle como persona física, por ejemplo, al visitar una página web, solicitar información, reservar una habitación u otros servicios.

Los datos personales recopilados

Es posible que se le solicite que facilite sus datos personales cuando navegue por la página web de la empresa operadora.

El carácter obligatorio o facultativo de los datos solicitados se indica en el momento de su recogida mediante un asterisco «*». Los datos solicitados marcados con un asterisco son obligatorios, ya que son imprescindibles para tramitar sus distintas solicitudes. El resto de datos tienen por objeto conocernos mejor y mejorar los servicios que le ofrecemos. Por lo tanto, son opcionales.

La empresa operadora recopila y trata, entre otros datos, tu nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, número de teléfono, dirección IP, datos de conexión y de navegación, tus preferencias e intereses (habitación para no fumadores, habitación preferida, tipo de estancia…), así como tus opiniones en línea.

¿Cuándo se recopilan tus datos personales?

• Navegas por la página web (dirección IP y cookies) y consultas productos o servicios;
• Puede comunicar sus observaciones o comentarios a la empresa operadora a través de determinadas secciones, mediante cuestionarios o formularios de contacto, o en la página oficial de las redes sociales de la empresa operadora;
• Envías un correo electrónico a la empresa gestora;
• Te suscribes a la lista de distribución del boletín informativo;
• Compartes una página o una oferta enviando un correo electrónico o a través de una red social;
• Rellenas un cuestionario de satisfacción;
• Solicita un presupuesto.

El almacenamiento de datos

La información recopilada se almacena en nuestros distintos sistemas de reserva, en bases de datos seguras y con certificación SSL.

Esta base de datos incluye: el nombre de los clientes, su dirección, sus números de teléfono, su cargo, el nombre de su empresa y los datos de su tarjeta de crédito. También podemos registrar otra información, como sus preferencias en cuanto a la habitación, las comidas, las bebidas y otros servicios, así como su historial de estancias en nuestro establecimiento.

Finalidad de la recogida de datos por parte de la empresa operadora

A través de la página web, la empresa operadora recopila los datos que te conciernen y que son estrictamente necesarios para los siguientes fines:

1. Con el fin de gestionar tus solicitudes de información y reservas, así como cualquier programa de fidelización;
2. Para mejorar y personalizar los servicios de la empresa operadora con el fin de facilitar su navegación por el sitio web;
3. Para gestionar y realizar un seguimiento de toda la relación con el cliente;
4. Gestionar la suscripción a las noticias y ofertas promocionales de la empresa operadora (boletín informativo);
5. Para gestionar todas tus solicitudes de acceso de acuerdo con la legislación vigente;
6. Gestionar los impagos y los litigios;
7. Gestionar las solicitudes de candidatura relacionadas con las ofertas de empleo de la empresa operadora que te hayan llamado la atención, así como cualquier solicitud de candidatura espontánea;
8. La medición de la calidad y la satisfacción.

Si no se facilitan los datos obligatorios, no se podrá tramitar su solicitud.

Compromisos de la empresa operadora en materia de protección de datos personales

Transparencia y finalidad:

No se recopilan ni se recopilarán datos personales sin su conocimiento. Se le indicará previamente si los datos que debe facilitar a la empresa operadora en el marco de la recopilación realizada en el sitio web son de carácter facultativo u obligatorio, mediante la presencia del símbolo «*» (asterisco). La empresa operadora recoge y trata sus datos personales únicamente para los fines descritos en el presente Aviso Legal.

Proporcionalidad y pertinencia:

La empresa operadora solo recopila y trata los datos personales necesarios para gestionar adecuadamente su solicitud o para personalizar los servicios que se le ofrecen.

Tiempo de almacenamiento de los datos:

La empresa operadora conserva tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para su tratamiento, de conformidad con lo previsto en la legislación aplicable.

Seguridad y privacidad:

La empresa operadora se compromete a adoptar las medidas necesarias para garantizar la confidencialidad de los datos y a no revelarlos a terceros no autorizados.

Es posible que tengamos que facilitar sus datos personales a las autoridades locales, si así lo exige la ley o en el marco de una investigación, y de conformidad con la normativa local.

Al igual que en la mayoría de los sitios web, cierta información se registra automáticamente a través de un protocolo. Esta información incluye las direcciones de protocolo (dirección IP), el tipo de navegador utilizado, el proveedor de servicios de Internet, las páginas de referencia y las páginas de destino, el sistema operativo, la fecha, la hora y los datos de navegación.

Las cookies no almacenan la información facilitada por los usuarios al realizar una reserva en línea o al crear una cuenta de cliente. Las cookies identifican tu navegador, no a ti personalmente, y por sí solas no bastan para revelar tu identidad.

Respeto de tus derechos:

Se le informa de sus derechos de consulta, acceso, rectificación y oposición por motivos legítimos, así como de su derecho a oponerse a la prospección comercial, de conformidad con lo dispuesto en la Ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978.

Derechos de acceso, rectificación y oposición:

De conformidad con la Ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, relativa a la informática, los ficheros y las libertades, usted tiene derecho, previa solicitud por escrito, a acceder y rectificar los datos que le conciernen.
Asimismo, por motivos legítimos, puede oponerse al tratamiento de sus datos personales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos y obtener acceso a la información que le concierne, basta con ponerse en contacto con la empresa operadora, cuyos datos de contacto figuran al principio de este Aviso legal.

COOKIES

Al visitar la página web, es posible que se almacene cierta información relativa a la navegación de su dispositivo en unos archivos denominados «cookies» instalados en su dispositivo, siempre que se respeten las preferencias que haya seleccionado en relación con las cookies y que pueda modificar en cualquier momento.

Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en un espacio específico del disco duro de tu dispositivo cuando accedes a un servicio en línea a través de tu navegador. Permite a quien la envía identificar el dispositivo en el que está almacenada, durante el periodo de validez o de almacenamiento de la cookie.

Las cookies que emite la empresa operadora se utilizan para los fines que se describen a continuación, durante el plazo de validez de la cookie en cuestión, sin perjuicio de las opciones que usted elija a través de la configuración de su navegador cuando visite el sitio web, configuración que puede modificar en cualquier momento.

Es posible que se instalen cookies de empresas colaboradoras (cookies de terceros) en su ordenador a través de las páginas del sitio web

Solo el emisor de una cookie puede leer o modificar la información que contiene.

En la página web se utilizan diferentes tipos de cookies, cada una con una finalidad distinta. Algunas son necesarias para que puedas utilizar la página web.

Las cookies analíticas

Se trata de cookies que permiten a la empresa operadora:

• generar estadísticas y recopilar información sobre los distintos elementos que componen la página web (secciones y contenidos visitados, recorrido de navegación) con el fin de mejorar la experiencia de navegación ofrecida;
• contabilizar el número total de anuncios que muestra en sus espacios publicitarios, identificar dichos anuncios, el número de veces que se han mostrado, el número de clics y la información de navegación.

Ejemplo de cookies analíticas

• _ga Analytics: registro de datos de navegación
• __utm Analytics: registro de datos de navegación
• _gac Campaña: registro de los datos de navegación de las campañas publicitarias

Las cookies y los complementos de redes sociales (botones sociales)

La empresa operadora puede incluir en el sitio web herramientas para compartir contenidos con otras personas o comunicar a dichas personas que has consultado un contenido de nuestro sitio web o que has expresado tu opinión al respecto. Este es, en particular, el caso de los botones «Compartir» y «Me gusta» de redes sociales como Facebook, Twitter, etc.

La empresa operadora no tiene ningún control sobre el proceso que utilizan las redes sociales para recopilar información.

• Facebook Connect: inicio de sesión con tu cuenta de Facebook
• Grafo social de Facebook: compartir la página en Facebook
• Pinterest: compartir la página en Pinterest
• LinkedIn: compartir la página en LinkedIn
• Instagram: compartir la página en Instagram

Las cookies y los identificadores de dispositivo para garantizar la seguridad de las transacciones

Le informamos de que, al realizar su pedido, la empresa operadora, o sus proveedores que actúen en su nombre, pueden instalar cookies o recopilar información relativa a su dispositivo, en particular la información (atributos técnicos de seguridad) necesaria para el reconocimiento de los dispositivos (ordenador, tableta o teléfono móvil) con el fin de permitir la identificación de su dispositivo para garantizar la seguridad de las transacciones en su propio interés.

Las cookies publicitarias

Los contenidos publicitarios (gráficos, animaciones, vídeos, etc.) difundidos en los espacios publicitarios de la empresa operadora pueden contener cookies emitidas por terceros que, durante el periodo de validez de dichas cookies, permiten contabilizar los clics, así como ofrecerte los anuncios más adecuados en función de tu comportamiento de navegación, sus intereses y preferencias.

Rechazar las cookies publicitarias no afecta al uso de la web y no provocará que dejen de aparecer anuncios en la web ni en Internet. Lo único que ocurrirá es que se mostrarán anuncios que no tendrán en cuenta tus intereses ni tus preferencias.

Estas cookies dependen principalmente de las agencias de publicidad. No podemos enumerarlas todas:

• AdWords: compra de palabras clave patrocinadas que aparecen en Google
• Público personalizado de Facebook
• publicidad dirigida: registro del historial de navegación

Segmentación publicitaria

Es posible que el sitio web contenga cookies emitidas por terceros (agencias y herramientas publicitarias) y que permita a estos, durante el periodo de validez de dichas cookies, recopilar datos de navegación relativos a los dispositivos que se conectan a nuestros sitios web, así como ofrecerte contenidos publicitarios que puedan estar relacionados con tu navegación anterior en el sitio web.

En ningún caso la recopilación de estos datos permite a dichos proveedores identificarle personalmente. Su nombre, apellidos, nombre de usuario, dirección postal, dirección de correo electrónico y contraseña no se facilitan en ningún caso a terceros sin su consentimiento previo y explícito.

Tus opciones respecto a las cookies

Dispone de varias opciones para gestionar las cookies. Cualquier configuración que realice puede afectar a su navegación por Internet y a las condiciones de acceso a determinados servicios que requieran el uso de cookies.

Las opciones que te ofrece tu navegador

Puedes configurar tu navegador de Internet (Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox, etc.) para que las cookies se almacenen en tu dispositivo o, por el contrario, para que se rechacen.

El rechazo de las cookies

Si rechaza el almacenamiento de cookies, algunas funciones, como el inicio de sesión en su área personal o la personalización de su navegación (por ejemplo, la selección del idioma preferido), dejarán de estar disponibles.

La empresa operadora declina toda responsabilidad por las consecuencias derivadas de un funcionamiento deficiente de sus servicios y funcionalidades debido al rechazo de las cookies.

¿Cómo puedes ejercer tus derechos, según el navegador que utilices?

Para gestionar las cookies y tus preferencias, la configuración de cada navegador es diferente. Esta se describe en el menú de ayuda de tu navegador, donde podrás averiguar cómo modificar tus preferencias en materia de cookies.

Para Internet Explorer™:

https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
o

En Internet Explorer, haz clic en el botón «Herramientas» y, a continuación, en «Opciones de Internet». En la pestaña «General», en «Historial de navegación», haz clic en «Configuración». Haz clic en el botón «Mostrar archivos». Haz clic en el encabezado de la columna «Nombre» para ordenar todos los archivos alfabéticamente y, a continuación, recorre la lista hasta que veas archivos que empiecen por el prefijo «Cookie» (todas las cookies tienen este prefijo y suelen contener el nombre del sitio web que las ha creado). Selecciona la cookie o cookies que incluyan el nombre de la empresa operadora y elimínalas. Cierra la ventana que contiene la lista de archivos y, a continuación, haz doble clic en Aceptar para volver a Internet Explorer.

Para Safari™:

https://support.apple.com/?path=Safari/3.0/fr/9277.html
O
En tu navegador, selecciona el menú Edición > Preferencias. Haz clic en Seguridad. Haz clic en «Mostrar cookies». Selecciona las cookies que contengan el nombre de la empresa operadora y haz clic en «Eliminar» o en «Eliminar todo». Una vez eliminadas las cookies, haz clic en «Listo».

Para Chrome™:

https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr&hlrm=en
O
Abre Google Chrome. En la barra de herramientas del navegador, haz clic en «Más». Sitúa el cursor sobre «Más herramientas» y, a continuación, haz clic en «Borrar datos de navegación». En la ventana «Borrar datos de navegación», marca las casillas «Cookies y datos de otros sitios o complementos» e «Imágenes y archivos almacenados en caché». Utiliza el menú de la parte superior para seleccionar la cantidad de datos que deseas eliminar. Selecciona «Desde el principio» para borrarlo todo. Haz clic en «Borrar datos de navegación».

Para Firefox™:

https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies-preferences
O
Ve a la pestaña «Herramientas» del navegador y selecciona el menú «Opciones». En la ventana que se abre, elige «Privacidad» y haz clic en «Eliminar cookies específicas». Localiza los archivos que contengan el nombre de la empresa operadora. Selecciónalos y elimínalos.

Para obtener más información sobre las cookies

La empresa operadora le invita a visitar la página web de la CNIL en la siguiente dirección: https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser

Recurso ante el Defensor del Consumidor

De conformidad con los artículos L. 616-1 y R. 111-1, apartado 6, del Código del Consumo, el cliente tiene derecho a recurrir al Mediador de Turismo y Viajes, cuyos datos de contacto son actualmente los siguientes:
Defensor del Turismo y los Viajes,
MTV Mediación en Turismo y Viajes
Apartado de correos 80 303
75823 París Cedex 17

Diseño de la página web:

DISEÑO WEB DE HOTELES
https://hotel-wedesign.com

Creación de páginas web para el sector hotelero y turístico
128, calle de la Boétie
75008 PARÍS

Proveedor de alojamiento web:
OVH – 2, calle Kellermann, apartado de correos 80157
59100 Roubaix
Teléfono: 1007

Creación de una página web para un hotel | Diseño web para hoteles | Diseño web en Francia | Mantenimiento de WordPress | Posicionamiento web para empresas

 Condiciones Generales de Venta 

1. Preámbulo
2. Asunto
3. Ámbito de aplicación
4. Duración
5. Reserva
6. Proceso de reserva
7. Confirmación de recepción y reserva
8. Cancelación o modificación por parte del cliente
9. Desalojo
10. Fuerza mayor
11. Garantías
12. Responsabilidad
13. Estancia en un hotel y/o en una residencia turística
14. Reclamaciones
15. Precio
16. Pago
17. Respeto a la privacidad
18. Convenio sobre la obtención de pruebas
19. Legislación aplicable
20. Integral
21. Modificaciones en las condiciones generales de venta

1. Preámbulo

1 – La sociedad SAS RESIDENCE DE DIANE gestiona el sitio web de reservas hoteleras

2 – La página web permite reservar habitaciones en la residencia SAS RESIDENCE DE DIANE

3 – El cliente declara haber obtenido de SAS RESIDENCE DE DIANE toda la información necesaria en la página web https://residence-diane.fr/

4 – Cualquier reserva realizada a través de la página web https://residence-diane.fr/ implica la lectura y la aceptación de las presentes condiciones generales.

5 – La aceptación por parte del cliente de las presentes condiciones generales se produce en el momento de la reserva; no es posible realizar ninguna reserva sin dicha aceptación.

6 – El cliente tiene la posibilidad de guardar y editar las presentes condiciones generales utilizando las funciones estándar de su navegador u ordenador.

7 – La página web recoge la siguiente información:

• La nota legal que permite identificar con precisión a la SAS RESIDENCE DE DIANE y en la que se indican la razón social, la dirección en la que está establecida, su dirección de correo electrónico, su número de teléfono y su sede social.
• Las características principales de los alojamientos ofrecidos (las fichas de los establecimientos se pueden consultar al realizar la reserva, en función del establecimiento seleccionado).
• Los precios.
• Las formas de pago.
• Las condiciones generales de venta.
• El plazo de validez de la oferta y de su precio.
• La duración mínima del contrato propuesto, en su caso.

8 – El cliente, antes de solicitar los servicios, declara que la reserva de dichos servicios se realiza para fines personales.

9 – Como consumidor, el cliente goza de derechos específicos, que quedarían en entredicho en el caso de que los servicios reservados no se destinaran a fines personales.

10 – Toda la información disponible en la página web https://residence-diane.fr/ se presenta en francés, inglés y español.

11 – El cliente declara tener plena capacidad jurídica para comprometerse en virtud de las presentes condiciones generales.

2. Objeto

1 – Las presentes condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva a distancia de los servicios que ofrece la SAS RESIDENCE DE DIANE en su página web https://residence-diane.fr/

2 – Regulan todas las etapas necesarias para la reserva y el seguimiento de la misma entre las partes contratantes.

3 – El cliente reconoce haber leído y aceptado las presentes condiciones generales de venta, disponibles en la página web https://residence-diane.fr/

3. Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales se aplican a todas las reservas realizadas por Internet.

4. Duración

1 – Las presentes condiciones generales de venta se aplicarán durante todo el tiempo que la SAS RESIDENCE DE DIANE mantenga los servicios disponibles en línea en la página web https://residence-diane.fr/

2 – La SAS RESIDENCE DE DIANE se reserva el derecho, sin previo aviso ni indemnización alguna, a cerrar temporal o definitivamente el sitio web https://residence-diane.fr/ o la sección de reservas en línea.

3 – La SAS RESIDENCE DE DIANE no se hace responsable de los daños de cualquier naturaleza que puedan derivarse de dichos cambios y/o de una indisponibilidad temporal o incluso del cierre definitivo de la totalidad o parte de la página web o de los servicios asociados a ella, como el espacio de reservas en línea.

5. Reserva

1 – El cliente elige los servicios que aparecen en la página web.

2 – El cliente reconoce haber tomado conocimiento de la naturaleza, el destino y las condiciones de reserva de los servicios disponibles en la página web, y haber solicitado y obtenido la información necesaria y/o complementaria para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa.

3 – El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de que estos se ajusten a sus necesidades, por lo que no se podrá exigir responsabilidad alguna a SAS RESIDENCE DE DIANE a este respecto.

4 – Se considerará que el cliente ha aceptado la reserva una vez finalizado el proceso de reserva.

6. Proceso de reserva

1 – Las reservas realizadas por el cliente se efectúan a través del formulario de reserva digital, disponible en línea en la página web https://residence-diane.fr/.

2 – La reserva se considerará formalizada en cuanto se reciba el formulario de reserva o al realizar el pago por adelantado en línea con tarjeta de crédito.

3 – El cliente se compromete, antes de realizar cualquier reserva, a completar los datos solicitados en el formulario o en la solicitud de reserva.

4 – El cliente certifica la veracidad y exactitud de la información facilitada.

7. Confirmación de recepción de la reserva

1 – La reserva del cliente se confirma mediante un acuse de recibo por correo electrónico.

2 – En el marco de la reserva en línea, el acuse de recibo de la reserva por correo electrónico resume la oferta contractual, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta correspondientes a la tarifa seleccionada, así como la dirección del establecimiento del vendedor ante el que el cliente puede presentar sus reclamaciones.

8. Cancelación o modificación por parte del cliente

1 – Se recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L. 121-20-4 del Código de Consumo, que no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-20 del Código de Consumo, siempre que los servicios se presten en una fecha determinada o con una periodicidad determinada.

2 – Las condiciones de cancelación o modificación se indican en las condiciones de venta adjuntas a cada tarifa, si procede.

3 – Las reservas con pago por adelantado no podrán modificarse ni cancelarse. Las cantidades abonadas no serán objeto de ningún reembolso. En este caso, así se indica en las condiciones de venta de la tarifa.

4 – En caso de interrupción de la estancia, se cobrará la totalidad del precio acordado. En el caso de las reservas con pago por adelantado, no se concederá ningún reembolso por este motivo.

5 – En la descripción del establecimiento se indica la hora límite a la que el cliente debe abandonar su habitación a más tardar. De no hacerlo, se le cobrará una noche adicional.

9. Desalojo

1 – En caso de que, por motivos ajenos a su voluntad, el establecimiento no pudiera cumplir con la reserva realizada, hará todo lo posible por reubicarle, a su cargo, en un hotel y/o una residencia turística de categoría al menos equivalente situada en las inmediaciones.

10. Fuerza mayor

1 – Se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento ajeno a las partes que presente un carácter a la vez imprevisible e insuperable y que impida, ya sea al cliente o al hotelero, cumplir total o parcialmente las obligaciones previstas en el contrato. Se consideran casos de fuerza mayor o casos fortuitos aquellos que suelen reconocerse en la jurisprudencia de los tribunales franceses.

2 – Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable frente a la otra en caso de incumplimiento de sus obligaciones como consecuencia de un caso de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, el cumplimiento de sus obligaciones recíprocas y que cada parte asumirá los gastos que de ello se deriven.

11. Garantías

1 – La SAS RESIDENCE DE DIANE está obligada a garantizar la conformidad de los servicios, en las condiciones establecidas en los artículos L. 212-1 y siguientes del Código del Consumo.

2 – El cliente se beneficia de cualquier garantía contractual que pueda ofrecer el servicio.

12. Responsabilidad

1 – Las fotografías no son vinculantes. Aunque se hace todo lo posible para que las fotografías, las representaciones gráficas y los textos reproducidos para ilustrar los establecimientos presentados ofrezcan una visión lo más precisa posible de los servicios de alojamiento ofrecidos, pueden producirse variaciones, en particular debido a cambios en el mobiliario o a posibles reformas. El cliente no podrá presentar ninguna reclamación por este motivo, siempre que dichas variaciones no afecten a las características esenciales del servicio.

2 – La SAS RESIDENCE DE DIANE no se hace responsable del incumplimiento o la ejecución defectuosa de la reserva en caso de fuerza mayor, por causa de terceros, por causa del cliente o de sus socios, tales como la indisponibilidad de la red de Internet, la imposibilidad de acceder a la página web, la intrusión externa, virus informáticos o en caso de un pago por adelantado no autorizado por el banco del titular.

3 – La SAS RESIDENCE DE DIANE no asumirá responsabilidad alguna por los daños indirectos derivados del presente contrato, en particular por pérdidas de explotación, actos de terceros, actos del cliente o actos de sus socios.

4 – Los enlaces hipertextuales pueden redirigir a otras páginas web distintas de la de SAS RESIDENCE DE DIANE, la cual declina toda responsabilidad respecto al contenido de dichas páginas y a los servicios que ofrecen.

13. Estancia en un alojamiento turístico

1 – De conformidad con la normativa vigente, se pedirá al cliente, a su llegada a la residencia turística, que rellene una ficha policial. Para ello, se le pedirá que presente un documento de identidad con el fin de comprobar si debe o no rellenar dicha ficha.

2 – La SAS RESIDENCE DE DIANE admite algunos animales, siempre y cuando vayan atados con correa o en jaula en las zonas comunes del establecimiento. Por motivos de higiene, no se admiten animales en el comedor.

3 – El cliente acepta y se compromete a hacer un uso responsable de la habitación. Asimismo, cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público dará lugar a que el hotelero solicite al cliente que abandone el establecimiento sin derecho a indemnización alguna y/o sin derecho a reembolso alguno, en caso de que ya se haya realizado el pago. En caso de que aún no se haya realizado ningún pago, el cliente deberá abonar el importe de las noches disfrutadas antes de abandonar el establecimiento.

4 – La SAS RESIDENCE DE DIANE cuenta con un Reglamento Interno dirigido a los clientes. El cliente acepta y se compromete a respetar dicho reglamento. En caso de incumplimiento por parte del cliente de alguna de las disposiciones del Reglamento Interno, el hotelero se verá obligado a invitar al cliente a abandonar el establecimiento sin indemnización alguna y/o sin reembolso alguno si ya se ha realizado el pago.

5 – La SAS RESIDENCE DE DIANE ofrece acceso a wifi para que los clientes puedan conectarse a Internet. El cliente se compromete a que los recursos informáticos puestos a su disposición por la residencia turística no se utilicen en modo alguno con fines de reproducción, representación, puesta a disposición o comunicación al público de obras u objetos protegidos por derechos de autor o derechos afines, tales como textos, imágenes, fotografías, obras musicales, obras audiovisuales, programas informáticos y videojuegos, sin la autorización de los titulares de los derechos previstos en los libros I y II del Código de la Propiedad Intelectual, cuando dicha autorización sea necesaria. Si el cliente no cumple con las obligaciones anteriormente mencionadas, podría ser acusado de un delito de falsificación (artículo L.335-3 del Código de la Propiedad Intelectual), sancionado con una multa de 300 000 euros y tres años de prisión. Asimismo, el cliente está obligado a cumplir la política de seguridad del proveedor de acceso a Internet de la residencia turística, incluidas las normas de uso de los medios de seguridad implantados con el fin de prevenir el uso ilícito de los recursos informáticos, y abstenerse de cualquier acto que menoscabe la eficacia de dichos medios.

6 – La hora de llegada y la hora figuran en la página de presentación de la web https://residence-diane.fr/ y/o disponibles previa solicitud en recepción. En caso de no respetar la hora de salida de la habitación, se facturará una noche adicional. En caso de llegada antes de la hora de disponibilidad de las habitaciones, la dirección se reserva el derecho a facturar un suplemento.

Residencia turística:

Le informamos de que el alquiler en residencias turísticas no entra dentro del ámbito de responsabilidad de los hoteleros. Por consiguiente, la SAS RESIDENCE DE DIANE no se hace responsable en caso de pérdida, robo o deterioro de efectos personales en los establecimientos clasificados como residencias turísticas, ya sea en los apartamentos, en las zonas comunes o en el aparcamiento.

14. Reclamaciones

1 – Las reclamaciones relativas al incumplimiento o a la ejecución defectuosa deberán, so pena de caducidad, comunicarse por escrito a la SAS RESIDENCE DE DIANE en un plazo de 24 horas desde la llegada (a los datos de contacto de la sede de la SAS RESIDENCE DE DIANE que se indican más abajo) o directamente en la residencia turística.

2 – Si un intento previo de resolución del litigio ante la SAS RESIDENCE DE DIANE, por escrito, no ha dado resultado, tiene la posibilidad de recurrir a un procedimiento de mediación dirigiéndose al centro de mediación y arbitraje de París, cuyos datos de contacto son los siguientes:

CMAP

39, avenida Franklin Roosevelt

75008 París

[email protected]

15. Precio

1 – Los precios correspondientes a la reserva de los servicios se indican antes y durante la reserva.

2 – Los precios indicados corresponden a cada habitación, según el número de personas y las fechas seleccionadas.

3 – Los precios se indican con IVA incluido, en la moneda local del complejo turístico, y solo son válidos durante el periodo indicado en la página web.

4 – Salvo que se indique lo contrario, los servicios adicionales (desayuno, media pensión, pensión completa, etc.) no están incluidos en el precio.

5 – La tasa turística (si procede), indicada en cada tarifa, debe abonarse directamente in situ en el complejo turístico.

6 – Los precios incluyen el IVA aplicable en la fecha del pedido, y cualquier modificación del tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en los precios indicados.

7 – Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se repercutirá automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación.

8 – La SAS RESIDENCE DE DIANE indicará el importe total del pedido al confirmar la reserva del cliente.

16. Pago

1 – El cliente facilitará sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo que se apliquen condiciones o tarifas especiales:

• Con tarjeta de crédito o tarjeta de crédito privada (tarjeta de débito, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express), indicando directamente en el campo previsto a tal efecto (introducción segura) el número de la tarjeta, sin espacios entre los dígitos, así como la fecha de validez y el nombre del titular de la tarjeta, en el marco de un pago por adelantado

2 – El cargo del pago se realiza en el alojamiento turístico durante la estancia, salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales en las que el cargo se realiza en el momento de la reserva (pago por adelantado en determinadas tarifas).

3 – En caso de no presentarse (reserva no cancelada – cliente ausente), se cargará al cliente el importe de la primera noche en la tarjeta de crédito facilitada como garantía de la reserva.

4 – La SAS RESIDENCE DE DIANE ha elegido el motor de reservas Miraï para garantizar la seguridad de su proceso de reserva. Miraï garantiza una transmisión segura de los datos de los clientes, mediante el protocolo HTTPS, cumpliendo con la normativa de protección de datos.

El sistema de reservas de Mirai cuenta, entre otras cosas, con la certificación PCI-DSS, una norma oficial que garantiza que la empresa cumple con los estándares de seguridad para el almacenamiento de los datos de los clientes.

Miraï y, a continuación, el complejo turístico comprueban la validez de la tarjeta de pago del cliente. La tarjeta de pago puede ser rechazada por varios motivos: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite alcanzado, error al introducir los datos… En caso de problema, el cliente deberá ponerse en contacto, por un lado, con su banco y, por otro, con la residencia turística para confirmar su reserva y su forma de pago.

5 – En el momento del pago por adelantado, el importe que se carga al realizar la reserva incluye: el precio del alojamiento, los impuestos relacionados con el alojamiento, el precio de la comida si se elige el desayuno y los impuestos relacionados con la comida (tal y como se indica en el punto 12.6.).

6 – En el caso de una tarifa sujeta a prepago en línea, el cargo se realiza en el momento de la reserva.

17. Respeto a la privacidad

Hemos puesto en marcha la carta que recoge la política de protección de su privacidad; a continuación encontrará los ocho artículos correspondientes.

Aceptas las disposiciones de esta política, que forma parte integrante de nuestras condiciones generales de venta.

1 – La información recopilada y solicitada al cliente, denominada «datos personales», que permite identificar a este, ya sea directamente —como el nombre y los apellidos— o indirectamente —como el número de teléfono—, la dirección de correo electrónico o postal, son necesarias para la tramitación de su pedido y se comunicarán a SAS RESIDENCE DE DIANE y a sus socios contractuales, como las residencias turísticas. A falta de dicha información, SAS RESIDENCE DE DIANE no podrá registrar la reserva.

Por ello, antes de introducir estos datos, le invitamos a leer atentamente los artículos que figuran a continuación, en los que se explica nuestra política de protección de la privacidad de nuestros clientes.

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para los fines del tratamiento de los datos, de conformidad con la legislación aplicable.

2 – El cliente puede dirigirse por escrito a la SAS RESIDENCE DE DIANE, cuyos datos de contacto figuran en el apartado de aviso legal, para ejercer sus derechos de acceso y rectificación respecto a los datos que le conciernen y que son objeto de tratamiento por parte de la SAS RESIDENCE DE DIANE, en las condiciones previstas por la legislación aplicable.

El cliente tiene derecho a oponerse, sin coste alguno, a que los datos que le conciernen se utilicen con fines de prospección, en particular comercial.

3 – Se informa al cliente de que todos los datos personales recopilados serán objeto de un tratamiento automatizado, cuyo responsable del tratamiento es la SAS RESIDENCE DE DIANE.

4 – La recogida y el tratamiento de estos datos

a – Recogida

Los datos personales que recopilamos de nuestros clientes son:

• Datos de contacto: Apellidos, nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono

• Los números de las tarjetas de crédito

• Las fechas de llegada y salida de la estancia

• Tus preguntas o comentarios

Nos comprometemos a no recopilar nunca de forma deliberada información sensible, como el origen racial o étnico, las creencias religiosas, las opiniones políticas o sindicales, los datos relativos a tu salud o tu orientación sexual.

En el caso de solicitudes de información sobre datos bancarios personales, como los números de tarjeta de crédito, que se consideran datos sensibles, se le redirigirá a una página web segura Y SE REQUERIRÁ SU CONSENTIMIENTO como requisito previo.

La tecnología de cifrado (Secure Socket Layer) garantiza la seguridad de tus transacciones. (Condiciones generales de nuestro proveedor MIRAI: https://reservation.mirai.com/MRE/MAgreement.do?idtokenprovider=100375809&language=fr )

b) Tratamiento

El tratamiento de estos datos personales tiene por objeto cumplir con nuestras obligaciones para con el cliente e informarle de las ofertas especiales y de cualquier nuevo servicio creado por SAS RESIDENCE DE DIANE.

El tratamiento de esta información se lleva a cabo mediante medidas técnicas de protección de tus datos personales, con el fin de evitar que se dañen, se pierdan accidentalmente, se divulguen o se permita el acceso a personas no autorizadas.

c) ¿Por qué recopilamos tus datos personales?

En el ámbito de la actividad hotelera y de residencias turísticas, con el fin de:

• Reservar tu habitación y tu estancia

• Abonar el importe de la habitación, la estancia y los gastos adicionales (desayunos, tasa turística y otros gastos diversos)….

• Garantizar la gestión de los posibles litigios y reclamaciones

• Participar en nuestras encuestas de satisfacción

• Participar en nuestros concursos y juegos en línea

• Para recibir nuestras noticias y ofertas promocionales

Con el fin de:

• Cumplir con vuestras obligaciones como clientes

• Elaborar y conservar los documentos contables obligatorios

• Asegurarse de que el consumo y los accesos se gestionen correctamente durante su estancia en nuestras residencias turísticas.

• Informar sobre nuestras ofertas promocionales y las novedades de nuestro establecimiento.

• Garantizar una experiencia satisfactoria durante tu estancia

• Garantizar la posibilidad de gestionar las bajas, teniendo en cuenta el derecho de oposición,

• Garantizar la seguridad de nuestros clientes que se encuentren en el establecimiento en un momento dado y, en caso de fuerza mayor, ponernos en contacto con ellos de forma inmediata.

• Evaluar la calidad y, de este modo, mejorar nuestros servicios

• Cumplir con la ley y la normativa

d) ¿Quién tiene acceso a tus datos personales?:

Permitimos el acceso al personal autorizado de nuestros hoteles y residencias turísticas, que está facultado para consultar sus datos personales en el marco anteriormente expuesto, con excepción de los datos sensibles. Cada miembro del personal dispone de un nombre de usuario y una contraseña para acceder a nuestros programas de reservas y facturación.

En caso de fuerza mayor, podríamos compartir tus datos personales (nombre, apellidos, dirección y número de teléfono) con el personal de los servicios médicos, de primeros auxilios y, en su caso, del servicio jurídico.

Podemos facilitar sus datos a las autoridades si así lo exige la ley o en el marco de una investigación.

También podemos transmitir sus datos personales a las entidades emisoras de tarjetas de crédito en el marco de un posible litigio relacionado con el cobro, a todos los efectos.

5 – En cada uno de los formularios de recogida de datos personales se informa al cliente de si las respuestas son obligatorias o facultativas.

6 – El cliente autoriza a SAS RESIDENCE DE DIANE a comunicar sus datos personales a terceros, siempre que dicha comunicación sea compatible con la realización de las operaciones que corresponden a SAS RESIDENCE DE DIANE en virtud de las presentes condiciones generales.

7 – Cookies:

La página web que está visitando utiliza cookies. Por lo tanto, es posible que la página web acceda a información ya almacenada en su dispositivo de comunicaciones electrónicas y que almacene información en él.

Utilizamos estas cookies para permitir y facilitar la navegación por la página web, en particular almacenando tus preferencias de navegación definidas durante tu sesión, y para elaborar estadísticas anónimas de visitas.

Puedes oponerte al uso de estos rastreadores configurando tu navegador. Esta configuración depende del navegador que utilice, pero suele ser sencilla de realizar: en principio, puede activar la función de navegación privada o simplemente bloquear o restringir los rastreadores (cookies). A continuación, encontrará enlaces a los principales tutoriales sobre cómo desactivarlos:

• https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

• https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr&hlrm=en

• http://www.apple.com/fr/privacy/use-of-cookies

• https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies-preferences?redirectlocale=fr&redirectslug=Activer+et+dsactiver+les+cookies

Atención: es posible que se hayan almacenado cookies en tu dispositivo antes de configurar tu navegador; en ese caso, borra tu historial de navegación, siempre a través de la configuración de tu navegador.

También puede eliminar las cookies en cualquier momento en las opciones de privacidad de su navegador, aunque tenga en cuenta que esto puede limitar el uso del sitio web.

En el marco de la puesta en marcha de programas publicitarios en línea, los proveedores externos, incluido Google, utilizan cookies propias (como la cookie de Google Analytics) y cookies de terceros (como la cookie de DoubleClick) para obtener información sobre su navegación y para mostrar anuncios en sitios web de terceros en función de sus visitas a nuestro sitio web.

El usuario puede desactivar en cualquier momento las funciones de Google Analytics para la publicidad gráfica a través del gestor de preferencias de anuncios de Google (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr).

El uso de rastreadores se rige por el artículo 32, apartado II, de la Ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, que transpone el artículo 5.3 de la Directiva 2002/58/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 12 de julio de 2002, modificada por la Directiva 2009/136/CE.

8 – Acceso, modificación, derecho de oposición,

SAS RESIDENCE DE DIANE – 3 route de Saint-Simon – 31100 TOULOUSE – Tel.: 05 34 36 75 36

Para garantizar la confidencialidad, tendremos que identificarle con el fin de tramitar su solicitud y comprobar su legitimidad. Se le pedirá un documento de identidad, como el DNI o el pasaporte.

Nos comprometemos a tramitar su solicitud lo antes posible y de conformidad con la legislación vigente.

        18. Convenio sobre la prueba

1 – La introducción de los datos bancarios requeridos, así como la aceptación de las presentes condiciones generales y del vale o de la solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita.

2 – Los registros informatizados almacenados en los sistemas informáticos de SAS RESIDENCE DE DIANE se conservarán en condiciones razonables de seguridad y se considerarán pruebas de las comunicaciones, los pedidos y los pagos realizados entre las partes.

3 – Se informa al cliente de que su dirección IP queda registrada en el momento de la reserva.

19. Legislación aplicable

1 – Las presentes condiciones generales de venta se rigen por la legislación francesa.

2 – Esto se aplica tanto a las normas de fondo como a las de forma.

20. Integridad

1 – Las presentes condiciones generales, las condiciones de venta de la tarifa reservada por el cliente y el bono o la solicitud de reserva constituyen la totalidad de las obligaciones de las partes.

2 – Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá integrarse en las presentes condiciones generales.

3 – En caso de contradicción entre el formulario de reserva y las condiciones generales, las disposiciones que figuren en el formulario de reserva serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión.

21. Modificaciones en las condiciones generales de venta

1 – Las presentes condiciones generales de venta pueden ser modificadas y/o completadas en cualquier momento por la SAS RESIDENCE DE DIANE. En tal caso, SAS RESIDENCE DE DIANE publicará en línea la nueva versión de las condiciones generales de venta. Desde el momento de su publicación en línea, la nueva versión de las condiciones generales de venta se aplicará automáticamente a todos los clientes.

Le rogamos que consulte las condiciones de venta adicionales correspondientes a cada tarifa o tipo de habitación; estas figuran en las condiciones de aplicación de la tarifa que se le proponen antes de seleccionar la tarifa para su reserva.